배송, 교환, 반품 정책

택배사

㈜그래빗코퍼레이션은 “CJ대한통운”과 “롯데택배”로 고객님의 제품을 배송하고 있습니다.



배송정책

회원 고객의 모든 주문 (제품 및 마일리지 제품) 및 비회원 고객의 5만원 이상 주문 (할인 혜택이적용된 할인가 기준)에 한해 무료 배송 해드리고 있습니다.



배송기간

주문 접수 후 대부분 익일 출고됩니다. (반품, 제주도 및 도서 산간 지역 제외, 공휴일 제외, 금~일 접수건은 월요일에 순차 처리) 모든 주문 내역이 처리되기까지 영업일 기준 약 1~4일 정도 소요될 수 있습니다.



배송조회

주문/배송 상태 조회를 원하실 경우, 배송확인 이메일에 제공된 송장번호로 진행 상태를 확인하시거나 “주문 조회” 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.



반품 및 교환 절차

반품 및 교환을 원하시는 경우 고객센터 (1877-2088)로 연락 주시어 반품 및 교환 접수하시면 CJ대한통운/롯데택배 기사님이 고객님의 제품을 픽업하러 방문합니다. 단순 변심에 의한 반품은 환불 계좌 (IBK기업은행 201-078258-01-015)로 반품비를 입금해 주시기 바랍니다. 입금 확인 후 환불 처리해 드리겠습니다.



반품비 정책

배송 전 주문 취소 혹은 제품 불량으로 인한 교환/반품을 하시는 경우, 배송비 및 반품비는 무료입니다. 다만, 회원과 비회원의 단순 변심 또는 취소로 반송을 할 경우에는 반품비 2,500원 (도서 산간지역 5,000원~10,000원)을 고객이 부담하셔야 하며, 지정된 계좌 (IBK기업은행 201-078258-01-015)로 입금해 주셔야 합니다.



반품 및 교환 기간

반품 및 교환은 결제완료 후 7일 이내에만 가능합니다. 단, 제공받은 상품이 주문제품의 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 1개월 이내에 가능합니다.



반품 및 교환이 불가한 경우

  • 단순 변심으로 인한 반품 또는 교환 요청이 결제완료 후 7일이 경과한 경우
  • 상품이 훼손되거나 포장개봉 또는 제품의 사용으로 상품가치가 현저히 감소한 경우
  • 제품 인도 시에 포함되어 있던 사은품이나 샘플이 누락된 경우
  • 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 상실된 경우 (예: 한정판매 제품, 제품의 사용기한의 경과 등)
  • 특별한 할인 및 마일리지 적립 혜택이 적용된 제품의 경우


교환 안내

교환 및 일부 품목의 교환은 전체 반품 후 재주문 하셔야 합니다. 단순 변심에 의한 동일 제품의 옵션 (색상 등) 교환이더라도 전체 반품 후 재주문 부탁 드립니다.



환불 기간

반품 상품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리 기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.



주문/배송 불편 신고

주문하신 제품이 누락되었거나 하자 및 파손 등이 있을 경우 회사 고객센터 (1877-2088, 월~금 10:00~17:00)로 연락 주시기 바랍니다. 고객님의 불편사항을 해소할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.



기타

제품 사용으로 인해 발생한 피부 트러블로 인한 교환, 반품 및 환불은 의사 소견서를 반드시 첨부해야 합니다. 반품 및 교환에 대한 사항은 관련 법령이 판매자가 제시한 조건보다 우선합니다.



국제 배송

현재 ㈜그래빗코퍼레이션의 브랜드별 홈페이지에서는 국제 배송 서비스를 제공하지 않습니다.


고객 서비스

문의     ㅣ     배송, 교환 및 반품     ㅣ     주문 조회


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