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FAQFAQ 자주 묻는 질문 / 답변입니다

관리자
2019-07-29

<주문 및 결제관련>

1. 주문금액과 다른 금액을 입금했어요.

(1) 주문금액보다 많은 금액을 입금해 주신 경우

입금 은행명 / 날짜 / 시간 / 입금 금액과 원하시는 처리방법을 홈페이지 고객 문의에 작성해 주시거나, 고객센터(1877-2088)를 통해 연락을 주시면 처리해 드리겠습니다. 과입금 금액에 대해 환불 혹은 적립금 전환 처리 해드리고 있습니다.

(2) 주문금액보다 적은 금액을 입금해 주신 경우

미입금된 금액을 입금 후에, 처음 입금해주신 이력과 추후에 입금해주신 이력을 홈페이지 고객문의에 작성해 주시거나, 고객센터(1877-2088)를 통해 연락주시면 입금 확인 가능합니다.

2. 비회원 주문 가능한가요?

회원가입 없이 비회원으로 구매 가능합니다. 주문하실 때 <비회원 구매> 버튼을 눌러 주뮨을 해주시기 바랍니다. 단, 쇼핑정보와 다양한 이벤트 참여, 사은품 및 적립금 등의 혜택은 FM91.02 회원에 한하여 적용됩니다(비회원 구매 시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받을 수 없습니다). 비회원 주문 시 주문된 상품 관련 내용을 확인하실 때, '주문번호'와 '주문자의 연락처번호'로 주문조회가 가능합니다.

3. 비회원으로 주문했는데 주문번호가 기억나지 않아요

FM91.02 고객센터(1877-2088)으로 운영시간(평일 10:00~17:00, 점심시간 12:00~13:00, 주말 및 공휴일 휴무)에 전화 주시면 빠르게 주문번호 조회 도와드리겠습니다.

4. 비회원 주문 시 주문취소 및 변경은 어떻게 하나요?

비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다. 비회원 주문 후 주문취소 및 주문서 변경을 원하실 경우 고객 문의를 통해 주문자이름, 휴대폰번호, 요청내용과 함께 문의주시면 도와드리겠습니다 (단, 이미 제품이 발송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다. 제품은 익일 출고되니 반드시 그 전에 문의 부탁드립니다).

5. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?

현금영수증은 주문서 작성 시 직접 신청해 주시면 됩니다.


<배송관련>

1. 당일 출고는 몇 시까지 인가요?

당일 13:00 이전에 주문 접수분은 대부분 당일 출고 됩니다(반품, 제주도 및 도서 산간 지역 제외, 공휴일 제외, 금~일 접수건은 월요일에 순차 처리) 모든 주문내역이 처리되기까지 영업일 기준 약 1~5일 정도 소요될 수 있습니다.

2. 배송상태가 '발송'상태인데 배송추적이 되지 않습니다.

주문 상태가 '발송'으로 표시되면, 고객님이 주문하신 상품이 FM91.02에서 물류업체로 넘어간 상태입니다. 물류업체에서 출고가 되었지만 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않은 시간 동안 배송추적이 안될 수 있습니다.

3. 배송 완료로 택배 조회가 되는데 상품을 받지 못했습니다.

FM91.02에서 배송업체로 고객님이 주문하신 상품을 입고시킨 이후의 실시간 배송 상황은 CJ대한통운 택배사(1588-5353)/롯데택배(1588-2121)를 통해 문의해주시면 됩니다. 통상의 경우 발송일 당일 22:00 이후부터 배송추적이 가능하오니 참고 부탁드립니다. 운송장 번호를  CJ대한통운 배송조회 사이트(https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp) 혹은 롯데 택배 배송조회 사이트(https://www.lotteglogis.com/home/reservation/tracking/index) 중 해당되는 곳에서 조회하면 빠르게 확인 가능합니다.

4. 제품을 택배가 아닌 다른 방법으로 받을 수 있나요?

죄송하지만 FM91.02 상품은 현재 택배 수령만 가능합니다. 차후 변동이 있을 경우 공지사항을 통해 알리겠습니다. 양해 부탁 드립니다.


<기타문의>

1. 반품하려고 상품을 보냈는데 언제 처리되나요?

반품상품이 판매자에게 도착하고 반품 사유와 반품비가 확인되면 주문하신 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다. 처리기간은 최대 2주 가량 소요될 수 있으며, 신용카드의 경우는 카드사 또는 고객님의 결제일에 따라 처리일정이 달라질 수 있습니다.

2. 주문한 상품이 아닌 다른 상품 또는 불량상품이 배송되었습니다.

하자 및 오배송으로 불편을 드린 점 죄송합니다. 잘못된 상품의 검품 및 재준비를 위해 상품을 반드시 FM91.02측으로 보내주셔야 처리가 되니, 번거로우시더라도 부탁드리겠습니다. 제작 시 발생한 최초 결함 상품의 경우에는 무상 교환/반품 처리가 가능하지만 상품의 일부 사용, 소비로 얻은 이익 또는 그에 상당하는 비용이 청구될 수 있습니다. 홈페이지 내 고객문의로 내용을 남겨주시거나 고객센터(1877-2088)로 연락주시기 바랍니다.

3. 적립금은 언제부터 쓸 수 있나요?

적립금은 1,000점 이상부터 가능하며 주문상품 금액이 1만 원 이상일 경우 사용이 가능합니다.

4. 가입 축하 할인 쿠폰은 유효기간이 있나요?

가입 축하 쿠폰은 한 달 이내에 사용을 전제로 하며, 그 시간이 경과한 뒤에는 예고 없이 삭제될 수 있습니다.

5. 적립금의 유효기간은 없나요?

적립금의 유효기간은 없습니다(추후 회사 내부 정책 및 방침에 의해 변동될 수 있습니다)



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